北京市东城区政务服务热线服务其他社会治理服务采购项目  

一、项目基本信息

项目名称：政务服务热线服务其他社会治理服务采购项目

预算金额：315万元

中标供应商：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

中标金额：288.184万元

二、项目基本情况：

建设内容：本次项目采用服务租用的方式，中标方需提供完备的呼叫中心系统、技术支撑、人员管理、场地管理及数据安全保障服务。

投标人应提供的服务内容包括：提供坐席人员、坐席工位及所配套的接听设备、管理团队、运营人员；投标人在北京市行政区域内具有呼叫中心运营场地，交通便利，能够满足招标文件中要求的工作要求。满足年度接待咨询能力不低于50万人次及相匹配的坐席人员数量。电话一次接听率高于90%，且等候时长小于59秒，失误率小于等于0.05%，有效投诉率小于等于0.01%。

附件：政务服务热线服务其他社会治理服务采购项目.pdf