2024年度浙江省民呼我为统一平台（省级政务服务便民热线）服务外包项目  

一、项目基本信息

项目名称：2024年度浙江省民呼我为统一平台（省级政务服务便民热线）服务外包项目

预算金额：1175.04万元

中标供应商：中国电信股份有限公司浙江分公司

中标金额：1167.9万元

二、项目基本情况：

项目概况：2016年度，根据浙江省统一政务咨询投诉举报平台政务热线整合工作的部署， 11个市12345热线全部整合完成并进行常规性运行。2017年省级政务热线88808880由省政府办公厅信息中心移交省信访局管理，主要职责是接收处理省政务服务网和浙江省统一政务咨询投诉举报平台的技术支撑服务、接收处理各市12345上导事权属于省级的咨询投诉举报事项、抽查回访民呼我为统一平台由各级处理的信访事项，同时对各市12345热线运营情况进行监督、培训、指导。2021年11月23日浙江省省级12345热线上线运行。设区市12345热线为一级受理席位，省级12345热线为二级席位，对自然人、法人或者其他组织（以下统称来电人）提出的涉及本级、本行政区域的咨询、投诉控告、意见建议、求助等来电事项，建立高效办理的政务服务机制，按照“一号响应、接诉即办、闭环管理、监督考评、数据共享、数智分析”的运行机制，受理辖区内有关经济发展、城乡建设、社会管理、公共服务、政务政策、民生需求和“长三角”跨区域“一网通办”事项（属于上海、浙江、江苏、安徽四地12345热线受理范围）。2022年根据省委办有关文件要求，浙江省统一政务咨询投诉举报平台迭代升级为浙江省民呼我为统一平台。

2024年拟在省级热线层面进一步完善热线归并工作，配合国务院“高效办成一件事”相关工作，省内“长三角”互通点位增加至3个，并承接省高层次人才服务热线的接听服务。需要适当调整座席数量并加强相关配套业务系统的升级优化。

附件：2024年度浙江省民呼我为统一平台（省级政务服务便民热线）服务外包项目采购文件.docx