2025年专业服务领域生成式人工智能报告  

导读： 《2025年专业服务领域生成式人工智能报告》由汤森路透研究所发布，聚焦法律、税务会计与审计等专业服务领域，揭示了生成式人工智能（GenAI）的应用现状与发展趋势。

GenAI在专业服务领域的应用呈稳步增长态势。从个人使用来看，41%的受访者使用ChatGPT等公开工具，17%使用行业专用工具；组织层面，应用GenAI的比例从2024年的12%增至2025年的22%，50%的组织在制定应用计划或决定是否采纳。预计未来5年，95%的受访者认为GenAI将成为组织工作流程的核心，29%的人认为1年内就会发挥核心作用。

专业人士对GenAI的态度较为积极，55%的受访者对其在专业领域的应用感到兴奋或期盼，且认为GenAI能提高生产力、节省时间、带来创新等。不过，人们也存在担忧，如准确性、过度依赖、监管等问题，52%的组织未出台GenAI使用政策，64%的受访者未接受过相关培训。

在应用方面，GenAI在不同领域有不同用例。法律和政府部门用于文档审查、摘要生成等；税务、会计与审计领域用于税务研究、申报准备等；风险与欺诈领域文档摘要使用率大幅上升。但组织在衡量GenAI的投资回报率方面做得不够，仅20%的组织在衡量，且客户与合作公司之间关于GenAI的沟通不足，多数客户不清楚外部公司是否使用GenAI。

未来，GenAI的普及是大势所趋，但组织需要制定政策、加强培训、与客户沟通，以充分发挥其潜力。报告强调，GenAI不会颠覆专业服务，而是一种演进，组织应将其规划与战略目标结合，重视文化变革和技术实施，以适应未来的工作模式。