导读: 判别式AI、专有模型、生成式AI、大语言模型:智能客服的发展经历了从判别式AI到专有模型,再到生成式AI和大语言模型的转变。
大模型知识问答、大模型生产组件:大模型知识问答和大模型生产组件可以提升构建过程效能,提升用户体验效果。
对客服务的提升、赋能机器人、赋能坐席:大模型可以全面覆盖业务问询、业务办理、产品营销等场景,不用编写FAQ、表格,更直接的正面回答,大模型语义理解、大模型对话系统、大模型知识助手能力、大模型FAQ挖掘/相似问生成能力、大模型会话摘要、智能工单等功能可以提升对客服务的质量和效率。
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