河南省郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目  

一、项目基本信息

项目名称：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目

预算金额：1100万元

中标供应商：中移在线服务有限公司

中标金额：1090万元

二、项目基本情况：

服务内容：（1）为社会各界和市民群众话务热线及网路途径的医疗保障业务咨询服务，针对医保问题的受理、转办、回访等工作；（2）提供“365日×24小时”不间断服务；（3）话务团队不低于70人，满足接通率2年，合同逐年签订，上年合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同、服务质量、满意度等各项服务标准；（4）医保政策的宣传、讲解

附件：郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目.pdf