深圳市罗湖区数字政府一级平台运营服务项目  

一、项目基本信息

项目名称：罗湖区数字政府一级平台运营服务项目

预算金额：390万元

中标供应商：北京有生博大软件股份有限公司

中标金额：369万元

二、项目基本情况：

项目概况：罗湖区数字政府一级平台从2012年9月建设以来，已经历了协同办公系统一期、二期，电子政府一级平台、电子政府一级平台补充功能、数字政府一级平台升级改造共五期的建设，已基本实现政府管理的数字化、网络化、治理能力现代化。但目前平台运行过程中，仍存在一些问题，一是平台问题依赖于被动解决，急需主动发现；二是技术服务零散、服务质量参差不齐；三是平台业务众多，用户体验需不断提高，平台产生的业务需求缺乏深入分析、规划等。

罗湖区数字政府一级平台2022年度运营服务工作的重点分三个方面：（一）应用运行情况监测：应用活跃度监测、重点应用监测、应用健康状态监测、用户监测、数据监测、重点工作分析等；（二）日常运营服务：用户群运营、知识库服务、需求管理服务、专项工作服务、接入服务等；（三）应用扩展：干部关心关爱、行政复议在线申请平台、菁英人才、人脸识别、因私出国（境）功能扩展、政府物业管理平台升级、对接服务等。

为了进一步提高数字政府一级平台的运行效率，为罗湖数字政府建设工作高质量发展提质增效，建立专业的运营团队和统一的运营标准体系，以应用为中心，交付强体验、高效率的平台运营服务，促进罗湖区政府行政管理工作科学化、精细化、智慧化，具体目标如下：

1、从系统层面全面掌握各应用运行情况，提高端到端的用户体验感知能力、应用性能的深入探测和分析能力、应用及系统性能瓶颈的发现和优化能力，提升全区各部门的工作效率和平台感知能力，增强行政管理效益。

2、从服务层面提高用户满意度，建立服务标准化作业流程，从响应时效、服务时间、服务流程、服务话术、问题处理机制、风控体系等多维度提升服务质量。保障应用高效运行，加强对核心部门和用户的沟通交流，增强平台数据可视化能力，为全区政务工作提效。

3、从业务发展层面，聚焦重点应用，加强分析规划和管理能力，收集和提炼用户需求，提出专业性的解决方案。做好应用运行跟踪，沟通和调研、结合业务和政策发展趋势进行优化提升，提高交付效率，使得平合与用户、业务同进化成长，促进数字政府建设持续发展和提升。

附件：罗湖区数字政府一级平台运营服务项目.pdf